中消协向苹果公司发出查询函

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据新华社北京11月16日电 中国消费者协会15日在其官网公布了一份就手机异常关机问题查询苹果公司的函，一时间引起广大苹果手机用户和社会公众的讨论。实际上，近期不少苹果手机用户集中向中国消费者协会或苹果公司客服反映了类似情况。目前事态发展如何？受到一定影响和损失的消费者该如何保障自身的权益呢？

用户▶▷电量剩余手机却自动关机

根据中国消费者协会15日公布的一则查询函，近期其陆续接到消费者反映自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手机出现在仍有50%—60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

记者在QQ上检索“苹果手机自动关机维权”后，出现了10多个维权群，总人数接近3000人。在维权群里，消费者们纷纷表示自己的iPhone6和iPhone6s手机都曾出现过异常关机的现象。

中国消费者协会方面表示，鉴于苹果iPhone6和iPhone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，协会已经向苹果（中国）有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。

回应▶▷原因尚未明确

记者以消费者身份拨打了苹果公司的官方客服电话。苹果公司高级技术顾问庞娟表示，近期确实有一些客户反映iPhone6和iPhone6s异常关机，公司已将此问题提交给工程部。对于自动关机的原因，她说，造成异常关机的情况有很多，首要的工作是在线排查硬件问题。

从事苹果手机维修的资深工程师小陈告诉记者，维修苹果手机很少遇到涉及电池的问题，即使有一般也是由于自然老化。小陈分析，从硬件上来看，手机采用的锂电池自身特性是，在低温环境下活跃度会降低。这种现象与电池质量没有太大关系。而从软件上来看，可能是因为最近苹果更新了iOS10系统，软件还在调试过程中，存在一定的不匹配。

业内人士也提出，一些消费者从网上购买不合格的充电设备，或者不当的使用方法，也会对电池的充放电功能和使用寿命产生影响。

进展▶▷苹果公司检测结果是关键

记者16日致电中国消费者协会，协会相关人员表示，目前正等待苹果公司的相关书面报告回复。“一般发出函后，会给予企业一定时间进行内测。后续会采取什么具体措施，将根据检测报告及相关情况进行处理。”

上海市消费者权益保护委员会16日发布消息称，上海市消保委已于上周就此事约谈苹果电脑贸易（上海）有限公司相关负责人。且苹果公司方面向其表示，正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题作出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领指出，现阶段关键在于对手机本身进行检测以确定自动关机等故障是否系产品本身的技术设计问题。“应找具有合法资质和权威的第三方鉴定机构进行检测，如果是手机电池本身的问题，则需根据出现问题的手机批次和使用范围采取召回等补救措施。若是其他情况，则根据手机三包的相关规定进行维修或退换货。”