消费者可到这79家服务站进行维权

禅城工商

为更好地维护消费者合法权益，积极打造和谐、诚信的消费环境，近年来，禅城区市场监督管理局（工商）以消费维权“五进”工作为基础，在商场、超市、市场、企业、景区等行业领域全面推动开展了消费维权服务站点建设工作。

消费维权服务站点是由市场监管部门与辖区内符合一定条件的经营者共同建立，旨在指导和监督经营者建立健全消费纠纷和解、消费侵权赔偿制度，提高经营者消费维权自律水平的一种组织联系形式。消费维权服务站的建立不仅将市场监管部门消费维权的触角延伸到了柜台前、景点内，方便消费者及时维权；同时，还有效化解了矛盾纠纷，推动商家提高了诚信经营意识和消费维权第一责任人的意识。

目前，禅城区已经建立消费维权服务站79家，基本覆盖了全区主要的消费经营场、集贸市场、旅游景点、企业、行业协会等领域；通过消费维权服务站和解的消费纠纷年均达4000余宗，和解率达95%以上，涉及争议金额100多万元。

相关负责人介绍，下一步该局将在此基础上继续做好消费维权服务站的扩面提质工作。在不断扩大消费维权服务站覆盖区域和覆盖领域的基础上，不断拓宽站点服务内容，加强管理培训，提升服务水平，为消费者有一个安全、放心、愉快的购物经历而不断努力。