遇上超售，人都来了怎么办？

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据了解，在世界范围内，超售机票都是航空公司售票的普遍手段。

为什么会出现超售？

每家航空公司都尽量用这种手段来增加自己的收入。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费，航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当的超售。因为航空公司要保证售票率，将收入最大化，这样一来，每位乘客的票价才能保证最低。如果没有超售行为，每位乘客的机票难免会上涨来补齐座位坐不满的风险。

这种做法对旅客和航空公司都有益，也是国际航空界的通行做法。

劲旅集团总裁魏长仁表示，“航空公司超售时，会根据以往数据和商务舱头等舱配置数量来衡量，没有固定比率，但一般不会超过5%。”

乘客可申请赔偿

魏长仁表示，出现超员时，“一般做法是协商，优先选择升舱，如果乘客不同意升舱，就协调赔偿，一般办理机票手续的时候就会通知（是否超员），不会等乘客上飞机了往下撵，很少见。我之前遇到过一次，就是从普通舱升到了头等舱。”

资深机长陈建国介绍，超售前提是对于航空公司超售不能上飞机的旅客，航空公司会提前通知，或者给予高额补偿。对于超售时，在办理登机牌时，一般按照先后次序，会减掉最后到达的旅客，并给予补偿。但是对于已经办理登机牌的旅客，一般除非公司内部员工，航空公司一般很少减掉已经办理登机牌的旅客。美联航这种情况较少见。

此外，为了避免碰到此类事情，每次出行时尽量多选择同一家航空公司，尽快成为这家航空公司的会员，这样在满员时，可以避免被“优先”考虑到；选择乘坐时间时尽量避开飞机出行的高峰时间，比如可以选择过早或者过晚登机的航班次；仔细在订票前阅读有关机票的规定，有时订票细则中会有航空公司提供“成为修改行程的志愿者”，千万不要勾选。

如果遇到超售的情况怎么办？业内人士建议，航班超额预订的情况在所难免，如果面临着可以主动放弃自己座位改飞时，可以向航空公司提出赔偿要求，具体金额取决于延迟的时间，以美国为例，理论上应该能得到2到4倍的机票的价格+购买机票的全额退款。

南方日报记者 刘倩