江门蓬江：激活志愿服务热情 浇灌城市文明之花

    每天早上7时，住在江门市蓬江区棠下镇的周爱莲都要穿上红色的志愿服，来到北新区发展岗开始文明劝导工作。如果家中唯一一部摩托车被开走，她就要提前一个小时骑自行车来，才能准时到达。而且在早上9时结束劝导工作之后，她还要赶赴位于棠下的制衣厂工作，并在下午5时之前回到发展岗进行文明劝导工作。然而，作为一名只注册了1个月的志愿者，如此紧张的行程安排并没有影响她的参与热情。

    通过全方位推动全区志愿服务工作持续、深入开展创文，江门市蓬江区发动了许多像周爱莲这样热心公益事业的民众，形成薪火相传的志愿服务态势，带动社会各界人士以志愿者身份活跃在创文一线，成为深化文明城市创建的中坚力量。数据显示，目前该区已经形成一个由区、镇（街道）、村（社区）、机关及企事业单位等共同构建的四级志愿者组织网络，全区现有注册志愿者7万多人，累计服务群众80.6万人次。

    服务：凭借服务形成影响力7200多名志愿者投身台风后复原

    前段时间，受台风“天鸽”“帕卡”影响，蓬江区各地一片狼藉。为迅速恢复城乡整洁面貌，团蓬江区委、蓬江区义工（志愿者）联合会通过微信公众号、官网等渠道，吹响了“台风后复原行动”集结号。志愿者积极响应，迅速赶赴一线，不论男女老幼，都争相干起了清扫垃圾、扛树干、锯树枝等“重活”“粗活”。

    数据显示，7200多名志愿者投身此次行动，让“志愿红”成为台风肆虐后，这座城市里最暖心的身影。

    能在短时间内迅速召集这么多志愿者恢复城乡整洁面貌，得益于蓬江区平日多维度构建志愿者组织网络，搭建起便捷的注册、参与渠道，构建起科学、长效的管理模式，形成与民众沟通的顺畅平台，让许多志愿者能“持续在线”开展服务，带动社会普遍形成热心公益、热爱奉献的文明氛围风气。

    “我是直接上志愿者网申请，上午有空就过来做几个小时服务，非常方便。已经坚持了3年。”江门市汽车总站志愿服务e站志愿者杨健明说，自己出门在外也曾体会过需要咨询的无助，所以觉得这个志愿服务岗位非常有用。而且，他就在汽车总站工作，旅客提出的问题他都基本能进行准确回复。

    在蓬江区，像这样设置在人流量密集场所的服务e站还有多个。这些站点充分发挥了一些居住、工作在周边的热心志愿者的力量，不仅持续提供充电、热水、药包等便民服务物资，还曾多次为民众找到走丢的孩童，切实成为解急救困、宣传文明、散播爱心的重要阵地。

    项目：利用品牌活动传播文明三所学校学生体验文明劝导

    常态化公共文明引导活动是蓬江区义工（志愿者）联合会从2014年8月开始推行至今的志愿服务品牌活动，主要是对交通要道路口进行文明劝导，并对行走在大街小巷的市民“乱过马路、乱扔垃圾、乱吐痰、乱丢烟头、人行道乱停放”等不文明行为进行劝导和纠正，旨在通过一言一行的引导，从“根源”上改善辖区内的不文明行为。

    今年，蓬江区为发动更多的年轻力量参与创文，形成聚沙成塔，聚水成涓的效果，专门将文明劝导志愿者的招募范围扩大到了五邑大学、江门职院和江门五邑开放大学，让学校学生能用周六、周日的休息时间参与这一志愿服务品牌活动。

    “我们是周六、周日每天安排48名学生到岗，一共有96个志愿者名额，微信推送出来2个小时，报名就已经爆满了。”江门职业技术学院校团委梁炎新老师表示，希望能让更多学生有机会参与，所以每次招募都是单日（次）活动，将形成周五培训、周六周日开展服务的长效模式。

    他认为，这样的运作虽然增加了组织方的工作量，但能让更多的学生通过这类活动增进与外界的互动，增加社会实践经验，甚至通过体验提升文明素养，带动学校文明氛围更加浓厚。

    平台：搭建精准服务平台以“直通车”促资源和需求对接

    扶贫济困是文明城市必须具备的爱心特质。共青团江门市蓬江区委员会副书记欧阳晓菲告诉笔者，虽然很多困难民众未必达到低保等低收入标准，但他们的一些需求也非常迫切，往往做好信息对接，就能有效帮他们解决难题。

    现年52岁的湛忠祖，9年前就开始参与志愿服务工作。通过区义工（志愿者）联合会，他得知有个80多岁的退休老党员肖伯腿脚不方便，但每个月都要从市区去新会沙堤医院看望有精神问题的女儿，便主动担负起了用摩托车接送他的任务，一送就是4年，每个月风雨无阻。“我们每次去，开车都起码要50分钟。老伯生活水平还可以，但自己搭车去就要转很多趟车，真的很辛苦。我们抽点时间帮帮忙，就能帮他解决很大问题。”湛忠祖说。

    像这样的例子还有很多。为了进一步优化整合志愿服务资源，蓬江区去年开始尝试搭建精准服务平台，利用社区居委会、志愿者、社工等人员收集困难家庭情况需求，精准拓展服务渠道和内容。

    “我们区创新推出的志愿服务直通车活动，内容包括阳光助残类、服务类、咨询类、义卖类、义赠类、项目展示类、暖心分享类，将以流动巡游的方式，要求年内每个镇街组织一次，以‘一站一特色’的服务模式推进服务。”欧阳晓菲表示，“江门市蓬江区志愿服务直通车”旨在打造一个志愿服务、相关社会资源与困难群体高效对接的平台，以镇（街）为驿站，在县级优化整合资源，引起社会对志愿者工作的关注及弱势群体的关注。

    今年1月，在东湖广场举办的直通车现场活动就搭建了80多个帐篷，提供30多个便民利民暖心志愿活动，派发3500份慰问品给蓬江区的弱势群体，以声势浩大的活动，让更多民众看到志愿者服务内涵，主动地参与到这支“创文生力军”中，形成“有困难找志愿者、有时间做志愿者”的文明友爱城市氛围。

    撰文：陶然 梁永超 潘荣杰

    社区样本

    发动专业人士带动志愿服务辐射周边

    早上8时，在江门五邑碧桂园花语篮球场，十几名碧桂园文化太极服务队成员穿着白色太极服或T恤，伴随悠扬的音乐，不紧不慢地打着太极拳。这是五邑碧桂园社区每天都会出现的场景。

    在这个有2699户常住居民的小区，社区学雷锋志愿服务站深入挖掘居民所长，带动组建了以文化服务、医疗卫生、法律服务为核心的多支学雷锋志愿服务队，并与专业志愿服务组织进行交流合作，为社区内9000多居民提供形式多样的志愿服务活动，解决了许多家庭、邻里之间的矛盾纠纷或困难，让文明之风吹拂社区，深入民心。

    “我们社区有好多志愿者队伍，为大家提供各种各样的志愿服务，邻里之间交流多了，更有家的感觉，产生矛盾也不容易升级。”五邑律师事务所律师梁超平自2011年入住五邑碧桂园，就开始利用自己的专业知识为居民“解惑”。他认为，碧桂园作为一个新型社区，通过居委会引导成立了多个志愿服务队并免费提供各项服务，为生活在此的众多民众提供了一个与邻居近距离接触的机会，打破了老死不相往来的隔阂，带来了文明氛围的提升。

    负责志愿者服务工作的五邑碧桂园社区居委会委员江飘告诉笔者，为动员辖区居民利用业余时间帮助民众，他们在日常工作中也非常注重发掘这类资源。“我们之前去拜访一户人家，发现他家有很多书画作品，通过交谈才知道他的特长是书法，就动员他教小区孩童。”江飘表示，这位80多岁的老人当即答应下来，而且每次都自带纸墨来免费教学，小区师从他的孩童已经有20多名。

    丰富的文化生活，能提升民众的幸福感。为满足居民文化生活需求，社区学雷锋志愿服务站还与蓬江区文化馆、环市街道文化艺术团等专业文化志愿服务队建立合作关系，协助组建了社区文化志愿服务队，目前队伍人数有150人。2017年共开展社区文化服务75场，累计志愿服务时间达2200小时，成功打造了系列活动品牌，参与志愿者超过200人次，受惠长者和儿童达3000人次。

    其中，一些志愿服务队的辐射范围甚至已跳出了社区，比如上文提到的碧桂园文化太极服务队今年就到周边的篁庄免费教学，让更多老人有机会接触、学习太极，实现强身健体、让民众生活更丰富多姿的目标。