乘坐网约车 应如何保障个人安全

    ■身边事

    2012年网约车兴起后，滴滴、易到、首约、神州、曹操等多个网约车平台迅速占领国内网约车市场。根据“极光大数据”显示，截止今年五月，全国34个省份中广东人最爱用网约车，广东省用户在各网约车APP中占比均比较高，得益于珠三角城市群以及广深两大城市的拉动。

    经常使用网约车，但乘客出行安全真的有保障吗？根据南方号“广州快报”的消息，今年，广州市交通部门联合相关部门先后41次对滴滴、易到、星星打车、首约、神州、AA租车、曹操等网约车平台开展了调查，对平台向无证车辆、无证司机违规派单等违章行为共立案查处240宗，其中立案查处滴滴平台违章208宗。而在广州市交通部门在路检路查中，共查处网约车违章778宗，同比增长263.6%。

    今年5月初，空姐李某在郑州搭乘滴滴顺风车，途中遭司机残忍杀害，短短三个月时间，又再次发生“8·24”温州恶性事件，再次引发社会舆论对于网约车出行安全的热议。

    “广州快报”上周报道，日前，广东省交通运输厅、广州市交通委员会、广州市公安局联合对滴滴出行科技有限公司广州分公司相关负责人进行了约谈，要求滴滴公司暂停广州市顺风车业务进行全面整改，将相关数据接入广州市政府监管平台，加强与公安部门的信息共享，建立保障乘客安全的长效机制，清退不合规的车辆和驾驶员，并做好乘客投诉受理和处理，及时反馈处理结果，维护乘客的合法权益。

    搭乘网约车如何保障自身安全？南方号“中国广州发布”提到，广州天河警方已在全市率先开通“微信报警”功能，用户实名关注与注册之后，即可使用公众号一键选择报警。针对市民乘坐网约车、出租车出行遇到一些安全问题，广州天河警方也在公众号推出了“微护航”服务，群众使用护航服务后，每60秒会自动向警方公众号发送定位，遇到紧急情况可以一键报警。

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    滴滴出行最新公告回应：

    8日起将暂停一周深夜服务

    据最新消息，9月4日滴滴出行对外发布公告表示，在深刻吸取顺风车重大安全事故教训后，为保障出行安全和司乘双方的合法权益，加快合规化进程，滴滴出行将于即日起启动安全大整治。其中，9月8日23时至9月15日凌晨5时期间，滴滴出行将在中国大陆地区暂停提供深夜23:00—5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务，单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常。

    此外，4日起，滴滴出行还在客户端上做出调整：乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；13日起，司机端上线“一键报警”功能；乘客端上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能；乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息；8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务中（快车、优享、专车等）试运营全程录音功能。

    针对网约车司机资格审核与培训环节，13日起，滴滴出行将升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单；在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪。同时，将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。

    本版撰文：黄舒旻 余嘉敏 实习生 欧阳韵楠 统筹：黄舒旻