战疫十日 “织城”大朗彰显“东莞温度”

    12月23日下午，大朗镇再次发布通知，将于次日启动新一轮大规模核酸检测，这已经是10天来该镇开展的第七次核酸普检行动。

    从12月13日首次报告出现阳性病例时的措手不及，到连续“交手”后的从容有序，这个原本平静的小镇度过了紧张而忙碌的十天。而疫情之下，所有人的生活轨迹都发生了一些偏转，在这个被阻隔的时空里，交错上演着形形色色的社会百态。

    撰文：陈启亮 陈琬莹 张珊珊 郑国豪 刘慧茹

    图片：受访者供图 统筹：陈启亮 策划：黄少宏

    疫情突袭 生活变轨

    突如其来的疫情，打乱了整座城市的工作和生活节奏。在这将近10天时间里，许多人遭遇了意想不到的挑战。

    郑先生是最早的滞留者之一。12月13日晚上10点左右，他开车送朋友从深圳来到大朗，没想到突然收到疫情的消息，返深的道路已被封锁。

    大朗被封后，郑先生首先在康丰路附近找了家宾馆安顿了下来。随后几天，越来越多偶然滞留者汇聚到这里，包括来自外地的货车司机、网约车司机以及附近镇街的居民等。随着时间的拉长，以及滞留人数的增加，部分滞留者面临食宿方面的困难。

    12月18日上午，大朗镇综合收集相关情况后，开始统筹帮助解决他们遇到的问题。当天下午，在按要求完成核酸检测后，所有滞留的司机均可根据意愿入住到大朗镇应急避灾中心。这里提供床、被褥、热水等基本住宿条件。入住后，工作人员还每天为大家订午餐和晚餐，并给每人发放了应急物资，包括水桶、换洗衣物、拖鞋、洗漱用品等生活用品。

    12月20日，大朗镇又开放了镇内41个应急庇护场所，其中包括应急避灾中心和28个村（社区）临时救助点，可为街头流浪、生活无着落等有需要的人士提供临时避寒救助。

    对于即将参加研究生考试的学生来说，疫情更是让他们措手不及。根据安排，12月25日-26日，2022年全国硕士研究生招生考试即将举行。一旦不能参加，意味着一年的努力都白废了。因此，很多滞留大朗的考生在网上联系相关部门寻求帮助。

    对此，东莞市教育局于近日发布通告，明确处在大朗镇内封控、管控区域的考研考生将在大朗中心小学参加考试，且由专车接送赴考；处在大朗镇内防范区域的考生将赴大朗新民小学考试。针对报名点为外市、外省的大朗镇内考生，将由市招办协调省教育考试院从相应报名点院校统一调配试卷供考生进行考试。

    除了外来被困的滞留者，疫情的袭击也给本地特别是封控区、管控区人们的生活带来不少困扰。其中，看病、买药等更是刻不容缓的事。在12345热线，看病买药是求助最多的事项之一。

    “傅伯，您的降压药送过来了。”18日上午，大朗镇大井头社区药品配送专员叶毅丰穿着防护服，抱着装有药品的纸箱，在管控区内穿街走巷，给预订了药品的群众送药，而傅伯则是其中一位高血压患者。他介绍，社区在公众号上发布了服务电话，接到群众来电后，工作人员首先登记好用药需求，后将相关信息转到镇社卫中心。医生通过电话沟通等形式进行远程问诊后，配好药品，贴上标签，由药品配送专员把药品送到群众手中。

    国家大科学装置——中国散裂中子源同样位于大朗镇内，由于交通管控，绝大部分工作人员短期内无法到岗，给装置运行带来了极大的困难和挑战。

    面对突如其来的疫情，在配合地方政府做好防控工作的前提下，中科院高能所东莞研究部紧急部署，周密细致地安排好各项工作，广大职工、设备安装人员、物业管理人员以及学生在园区内外坚守岗位，确保了装置的顺利运行。封控期间，四台谱仪坚持完成了新型纳米复合材料、凝聚态物理以及高温合金等领域的六项国内外用户实验。

    交通管控 归家受阻

    疫情管控之下，有人滞留其中，有人被挡在城外。14日凌晨0时起，随着大朗镇实行全域交通临时管控，人员进出受限，阻断了一部分大朗人回家及返岗的脚步。

    郑先生就职的公司位于大朗镇凤山农业科技园，疫情暴发时，他正在外地出差，暂时无法回家。在完成几轮核酸检测后，郑先生购置了保暖衣服以及牙膏牙刷等日常生活物品，选择在寮步镇一间民宿暂住，并开启了居家办公的模式。

    “起初觉得居家办公很开心，终于不用每天开车去上下班。”然而，时间一长，这种状况又让他感觉受不了。

    “居家环境和正式的工作环境，人的精神状态完全不一样。”郑先生形容，“时间长了，还是会焦虑，会希望这种情况赶紧结束。”

    疫情还打乱了许多在外学子的学习生活节奏。“张老师您好，我目前正居家隔离，不可以到处走动。辛苦你们周末不休息帮忙照顾我的孩子，感谢你们！”在孩子留校后，东莞松山湖莞美学校的一名大朗家长，给老师发来了感谢短信。

    在松山湖，有许多家在大朗的住校学生，如果是平时，他们周末将各自回家。然而疫情之下，根据园区指挥部指引，这些学生周末大都继续留校复习。各学校也全力落实疫情防控相关工作，努力保障校园的安全，防范疫情在学校发生发展，让学生尽快回归正常的学习与生活。

    但是对有些人来说，不能回家有着更大的困扰。家住大朗大井头附近的胡先生夫妇都在东坑镇某公司工作。12月13日晚，由于有工作需要处理，二人留宿在公司宿舍。大朗实施交通管控后，夫妻俩暂时无法回家。

    由于离家仓促，胡先生妻子日常必需的药物，只随身携带了两天的用量。“断药可能会对妻子的生命造成威胁，但由于药物特殊，当地医院无法买到，疫情隔离期间二人也无法前往广州的医院开药。”妻子断药三天后，胡先生开始考虑各种方法，希望能从家中将药取出。

    胡先生首先想到电话联系邻居，请邻居帮忙到家中取药，自己则来到小区附近的大朗、东坑、常平三镇交界路口观望情况。“当时实在是想不出别的法子了，当我到附近路口，发现由于路段封闭，自己甚至无法靠近小区外墙，一瞬间特别无助。”

    就在这时，邻居提出可尝试联系负责小区封控的民警寻求帮助。在与胡先生沟通并了解情况后，民警迅速将情况及药品信息紧急上报指挥部，10分钟后，指挥部批准放行，并嘱咐特警开车送药到胡先生所在的路口，再由在此处执勤的东坑民警将药品递交给胡先生。此时是晚上8:15，距离胡先生出门取药只经过了不到一小时。

    “感谢好邻居，感谢警察同志。在这凉凉的夜晚，闪烁的警灯和奔来的白帽给了我大大的温暖！”胡先生说，当时远远看着大朗方向有警车车灯闪烁靠近，值守的东坑民警接过药品，再一路小跑着送向自己时，他深受感动。

    应检尽检 全民战疫

    “您好，我们是大朗镇网格管理中心的防疫工作人员，请开下门，我们需要检查一下您的粤康码以及核酸检测情况。”12月20日晚，受台风外围影响，东莞挂起了白色预警信号，天空飘起小雨，温度骤降。但是在大朗的部分街巷，身着雨衣的网格员们却仍坚持挨家挨户“扫楼”。

    在一户居民家门口，开门的李阿姨了解情况后，叫来家人逐一打开粤康码让工作人员查验登记。检查完毕，工作小组随即敲响下一家的门……

    为了确保大规模核酸检测“应检尽检、不漏一人”，大朗连续多日开展“扫楼查漏”专项行动，全镇抽调网格管理员、安全员、消防巡查员、应急管理分局和火灾隐患整治办，并调配相应公安人员等共计1800人次，到镇内封控区、管控区周边的居民生活楼栋开展地毯式走访，累计完成近6万人信息采集和登记。

    这样超常规的谨慎并非多此一举。截至12月23日，大朗镇已经累计报告新冠肺炎确诊病例24例，10天来每日都有新增报告，疫情防控形势严峻。通过大规模核酸筛查，争分夺秒与病毒赛跑，成为控制疫情的关键。

    医护人员、党员干部、警务人员、村工作人员、志愿者迅速集结、冲锋一线……12月13日晚开始，大朗镇迅速动员集结全镇各方力量，全力以赴投入与病毒的第一次交手。在第一次大规模检测中，大朗共设置89个核酸检测采样点、609个采样组，投入的医护人员总数就超过1800名。

    然而这个人数对比需要检测的群众，仍然有些捉襟见肘。在多轮检测中，大朗镇采样人数基本都在80万以上，时间紧任务重，外界的支援必不可少。前六次大规模核酸检测，东莞累计从全市抽调医护人员超过一万人次协助，并派出171人驻点大朗医院和社区卫生服务中心支援医疗服务。

    在公众看不见的地方，一场“持久战”已经进行了长时间的拉锯。叶医生和同事们11月起就一直在隔离酒店工作，原本到替换时间了，没想到遇上疫情，他们二话不说就投入了新一轮的战斗。

    隔离酒店是疫情防控的关键一环，肩负着重大使命。在隔离酒店的工作人员与隔离的群众一样，都要严格遵守防控政策，不能擅自外出，也不能与外界有过多的接触。

    叶医生和同事们所在的隔离酒店有工作人员38人，其中酒店工作人员有17人，医务人员有13人，公安机关派驻8人，年纪最大的56岁，最小的才19岁，如今，他们在隔离点已经连续工作50多天了。

    由于长时间隔离，不能外出，理发问题成为了大家的“头”等大事。前几天，叶医生实在受不了自己的长发，同事之间便自己动手开剪，视频传到网上，还受到许多网友的关注。

    医务工作者的付出与辛劳，隔离群众也都看在眼里。钟先生告诉记者，他在酒店隔离已经7天了，由于是带着几个月大的孩子一起隔离，所以需求上会比较多，但医务人员每次都不厌其烦地尽量帮自己解决。“特别是涉及到我家小朋友的需求，工作人员都尽心尽力，还帮我们找来了一些小玩具，有了玩具就比较好安抚小朋友了。”钟先生感激地说道。

    不惧寒流 汇集暖流

    各方面的力量都在向大朗汇聚。12月16日，道滘公安分局民警谢应榜按照东莞市公安局统一部署，抽调到大朗镇石厦村警务室任第一警长。与谢应榜一起被抽调到大朗的，还有东莞市各个镇街公安部门疫情防控的干部骨干，以及一线数千名警力。

    来到大朗之后，早上6时出门，晚上9时甚至11时才能回到宿舍是工作常态。“累了就看看小孩，这是成年人的解压方法。”谢应榜给记者看了女儿对着镜头“比心”的照片以及儿子在冬至这一天给他写的书法作品。照片中，小谢同学笑着举起一张纸，纸上用毛笔工整地写着：“大朗抗疫必胜，因为我的爸爸在那里战斗。”

    大朗镇内各方力量也在积极行动。12月21日，冬至节日，天空一直飘着雨，天气寒冷。

    对于正处于疫情防控非常时期的大朗镇而言，这是一个不一样的冬至。当天，大朗镇在全镇范围内开展第六轮大规模核酸检测。

    天气寒冷没有阻隔人心里的暖流。大朗镇女企业家协会等多个协会及餐饮机构，纷纷准备了汤圆、姜茶。大朗各村（社区）也在开展各种冬至慰问活动。

    当天清晨，阿姨们早早起来忙前忙后，张罗了一碗碗热气腾腾的汤圆、饺子、姜茶，送给医护人员、志愿者等抗疫一线的人员，还为滞留大朗人员、环卫工人、在救助站的流浪人员等送去。

    “特别开心，感谢大家送来的汤圆。冬至大过年，虽然这个冬至天气比较冷，但是却是我度过最暖的一个冬至。”在大朗广场核酸检测点，工作人员叶佩珊说道，“大朗够‘甜’够‘暖’够‘姜’，一定赢！”

    在“羊毛衫名镇”大朗，最不缺的就是温暖。由于集结出发时间紧任务重，许多支援大朗的一线工作人员甚至来不及准备换洗衣物就匆匆出发。东莞市毛纺织行业协会快速动员，筹划发动毛织企业为抗疫一线工作人员捐赠保暖衣物。短短时间，完成了发动企业、统计数量、收配毛衣等工作，共收集了5000多件保暖羊毛衫，驰援抗疫前线。

    大朗镇电子商务协会的八家会员企业，则在一天的时间里共筹集了2000余件毛衣捐赠给在校的学子们，他们根据每个学校的孩子的尺码给他们打包分配好毛衣，方便校方人员到来后直接带走；大朗镇悦兴综合大市场也连夜向医护人员捐赠了2000盒暖宝宝，让坚守在疫情防控一线的工作人员能在寒冬里感受到温暖。

    大朗青年企业家协会的会员们也自发组织捐赠，短短一周时间，已经为大朗镇相关单位、部门送去一线人员需要的口罩、药品、床垫、衣物、食品等物资超过10万元，再由相关单位、部门清点整理后配送给一线的工作人员。

    “在疫情来得猝不及防的时候，作为大朗土生土长的青年企业家，我们希望用行动感谢这批逆行而上又可爱的一线抗疫守护人员，感谢他们守护大朗一方平安。”大朗青年企业家协会常务副会长黄毅龙说道。

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    生命热线

    “疫”呼即应

    东莞12345热线紧急诉求接诉即办、一跟到底

    突如其来的疫情变化牵动着所有人的心。这些天，东莞12345热线“热”得发烫，担当起市民的疫情咨询“总客服”、解决难题“暖心桥”。

    电话的那一头，是千家万户、工商百业。12月13日开始，12345热线启动与大朗镇等地区的应急联动机制，实现紧急重大事件接诉即办、全程跟进、闭环管理。截至23日，热线每天接听超2万通电话，其中疫情诉求日均6000宗。

    一套应急机制

    “我妻子预产期是12月17日，现在有阵痛迹象，之前在松山湖东华医院做产检的，我咨询过东华医院可接收生产，但由于大朗镇封控，我们无法离开，不知道该怎么办？”12月16日15时52分，一通求助电话打进了热线中心，市民何先生焦虑无比。

    17时左右，大朗镇回复已向何先生解释现时疫情防控政策，建议其前往大朗医院生产，何先生表示理解。从接听到办结，整个过程不到1小时。

    像何先生这样的紧急诉求，12345热线日均受理约百件。13日起，为快速响应孕妇、老人、重大/慢性疾病患者等特殊群体的紧急求助，12345热线与大朗政务服务中心联合建立了“疫情紧急联动闭环处理机制”，实现市民紧急重大事件接诉即办、全流程闭环跟进，协助市民解决急事难事。

    生命可贵，分秒必争。如今，东莞12345热线成为市民紧急求助的“生命热线”之一。紧急工单通过12345业务系统平台转派至大朗镇，同时转至“12345热线大朗联动”微信工作群，由专人负责实时跟进，同步反馈处理结果。

    11:14求助，11:23已办；15:50求助，16:04已办。在另外两宗求助中，两位高危产妇被及时送到医院做产检，保得妇婴安全。“每单必落实到个人、催办督办，直到办结为止。”热线相关负责人说道。

    一通“定心”电话

    “我要接小孩”“我要拿病历本给父亲”“我要照顾老人”……民生无小事，每一次拨打，都牵动着一个家庭的平安幸福。

    走进热线话务大厅，“您好”“马上处理”的接听声音此起彼伏。作为政府和群众的“连心桥”，连日来，12345热线24小时在线服务，为市民解答核酸检测、交通出行、隔离政策等问题。

    据介绍，为快速精准解答热点问题，12345热线梳理汇总多项疫情新政策，实时更新知识库，做到精准解释说明，同时提供心理咨询等服务。

    一次次耐心的回应、一项项精准的解析、一句句暖心的建议，让热线另一端的市民放下慌乱疑惑、化解急事难事，共同投入全民抗疫的战斗当中。“热线24小时快速响应处理市民的紧急求助，让诉求‘件件有回音、事事有着落’。”热线相关负责人表示。