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2013年1月11日 星期
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作风更严格 服务更周到
2012,清远住房公积金中心“正风年”

    2012年3月,清远市委市政府为了解决干部队伍中存在的工作不主动、办事不用心、履职不尽责等问题,进一步端正“庸懒散软”等各种不良作风,在全市实施清远市“正风”行动。

    行动方案提出不久,清远市住房公积金管理中心积极响应,多次召开会议,确定了六项措施将“正风”落实到位。经过一年的“正风”,如今清远市住房公积金中心有了更新更好的面貌,市民对窗口服务的满意度更达到了100%。

    关键词:公开 严查

    在落实“六项”措施中,中心首先就是公开了“庸懒散软”投诉电话(3877290),并在中心服务大厅旁边设置投诉信箱、设立投诉电子邮箱。对“庸懒散软”投诉、实名举报原则上10个工作日之内回复受理情况。

    2012年,中心开展了多次专项督查,对社会和群众反映的“庸懒散软”现象,特别是“涉及民生问题”乱作为和“吃拿卡要”以及作风粗暴、态度冷硬等行为,一旦发现将进行严厉查处、追究责任。对不按规定时限、程序处理群众来信的人员予以问效问责,在调查核实的基础上依法追究责任人的责任。

    为了加强警示教育,中心通过现场检查、电话暗访(回访)等多种途径,不定期到办公场地、服务窗口进行检查。但一年以来,中心的工作人员都能严谨作风,并未出现“庸懒散软”的现象,他们注重以先进的服务理念指导自己的行为,在一言一行中体现优质快捷便利为民服务。做到仪表整洁,说话文明,服务热情。并做到“三声”服务,即来有迎声,问有答声,走有送声;“三心”待民,即提供服务热心,解释政策耐心,接受意见虚心。牢固确立“一切为了缴存人,为了缴存人的一切”的意识,与时俱进地做好服务工作,积极做好电话咨询和信访工作。严格执行大厅管理制度和服务标准,坚持服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次告知制、办事回执制等服务工作制度。

    关键词:满意 周到

    为了自觉接受社会监督,中心在公积金服务窗口设置电子评价器,让群众直接进行满意度的评价,并深入住房公积金缴存单位进行走访座谈,听取服务对象的意见,还不定期组织公积金管理系统干部职工进行互评,建立挑错纠错平台,完善约束激励机制。

    据统计,自启用电子评价器以来,市民对中心工作好评如潮。经过一年的评议,很满意率达92.9%,满意率7.1%,两项合计满意度达100%。

    除了严格工作作风管理,该中心为了给市民一个更好的办事环境,特别优化了服务设施。来过中心业务大厅办事的市民都能看到,这里设置了自动叫号系统,同时配备休息座椅、饮水机、书写台、老花镜和意见箱等服务设施方便是市民使用。

    此外,为进一步推进“正风”行动的深入开展,中心人员积极开展走访调研活动。中心主任肖宁率中心领导班子,先后上门走访了多家楼盘,就中心的工作作风、服务水平、办事效率及办事程序等,诚恳地向各房地产企业征求意见和建议。

    各房地产企业的负责人和工作人员普遍认为,市中心的工作人员服务意识强,办事效率高,办理业务快捷简便,特别对市中心近几个月为缩短贷款时限,加快放款速度所做的工作表示非常赞赏,认为这是市中心切实转变机关作风,真心实情为民服务的具体表现。

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