景区复开 如何“皆大欢喜”
刚刚过去的清明小长假，国内旅游接待总人数较去年同比减少61.4%，但仍然达到4000余万人次。大众的假日旅游消费意愿显著，周边游热度回升。其中黄山风景区更是“人气爆表”，因为对安徽省居民免门票，吸引了大批省内游客前往游览，客流高峰游客聚集，景区现场一度拥挤不堪。
对此，黄山风景区解释称，造成高峰游客聚集的原因，一是健康码的申领、核验等疫情防控措施导致通行缓慢，二是由于景区日最大承载量的压缩，游客因担心难以进山，于是出现了早晨集中进山的现象。
看来都是客观原因引起的？其实不然。
细看黄山风景区管委会官方微博发布的公告，明确指出“免票群体无需提前预约门票，直接凭本人有效证件进山”。景区事先没有通过预约对可能到来的游客潮进行摸底预测，造成了高峰来临时的措手不及，以致早晨刚开园不久即宣布停止接待游客，给游客和景区自身都带来了较大的麻烦，这或许才是“黄山拥堵门”的根本原因。
一方面需要促进消费、带动人气，另一方面又要做好防疫工作、限制客流，景区复开确实面临“两大难”。而在线预约旅游，就是解决扎堆出游现象的好办法。当前国内已有越来越多景区实行在线预约制，景区得以有效控制人流的同时，游客也可以通过预约了解景区的开放情况，以错开游览高峰期。
接下来，国内多地景区将陆续迎来复苏潮。为了优化游客体验感，可以采取一些行之有效的方法，如分批分区视具体情况，调整园区开放政策，并提前予以公布；保障或协调景区周边的配套设施，把各项工作做实做细。如今智慧旅游被更多地提及，笔者认为，这次复苏潮正是检验智慧旅游优势的绝佳时机，尤其是传统景区，可以借助大数据了解游客特点和偏好，也可以借助“云旅游”进行广泛宣传，提升知名度。
值得一提的是，疫情之下景区复苏还需形成合力，包括政企合力、生态链合力与线上线下合力。旅游包含多层次、多类别的消费体验，不仅是游景区，还将产生交通、餐饮和住宿消费。形成合力，将综合提升目的地的关注度和整体的品牌影响力，从而实现共赢。
最近，各旅企、平台陆续推出折扣力度较大的预售产品，助力产业链恢复现金流的同时，也引导消费者进行预约旅游。其实预约旅游早已不是什么新鲜事，但疫后的旅游复苏则有望让更多人养成这一习惯。经历过突发疫情带来的退改问题，消费者在进行预约旅行时，需要挑选信得过的旅游企业，尽量选择能够无条件退改的旅游产品，并综合价格和安全因素进行考虑，以便顺利出行。
南方日报记者 郑洁琳
