美团 以生活服务业新基建服务社会

    疫情面前，全社会休戚相关，命运与共。疫情大考下，以美团为代表的本地生活服务平台，正成为具有准公共产品属性的基础设施。如果说美团新基建的硬实力是全球领先的分钟级配送网络、助力商家转型升级的数字化能力，那么数百万骑手则构成了“有温度的数字化”。他们不仅是智能配送网络中“最后一公里”的重要基础设施，更在疫情期间连接了一个个因隔离而产生的“孤岛”生态，给人们带去希望和温暖。

    抗疫一线方面，美团捐赠2亿元支持全国医护人员；保民生方面，美团致力于做好社区居民的“手机菜篮子”，在稳物价保供应上发挥了重要作用；稳就业方面，美团启动“春归”计划提供逾20万个就业岗位，疫情以来新增骑手已有83万人；复工复产大潮下，美团发挥多年积累的本地生活数字化能力赋能商家，通过佣金返还、优惠贷款、流量扶持、消费券、安心消费节等方式持续解决商户痛点，与商户共同迎接消费复苏。

    撰文：叶丹

    关爱

    捐赠2亿元  设立专项基金支持医护人员

    1月26日，美团公益基金会宣布捐赠2亿元，设立全国医护人员支持关怀专项基金，针对武汉等疫情防控重点地区医护人员及全国各地驰援湖北的医疗队，展开定向帮扶。截至4月28日，美团公益基金会已完成对山西、江西、安徽、江苏等18个省市区19975名医疗队员的捐赠，累计1.017亿元，还在推进对更多援鄂医疗队成员的捐赠。

    你们战疫情，我们送粮草。1月27日以来，美团外卖联动武汉当地多家餐饮企业，发起“医护紧急专供餐”公益活动，每天免费为武汉重点医院及援鄂医疗队医护人员提供专供餐。截至3月27日，该活动已累计为武汉市定点发热门诊医院等医院及上海、广东、河南等援鄂医疗队提供免费餐食、糕点、水果9.36万份。

    美团在很多医疗队都安排了专门对接人，通过微信和电话了解他们的需求，协调各方为他们做好生活保障。1月底，为避免空气不流通，江西医疗队所在酒店把空调关掉。1月30日，美团多方筹措货源送去了他们急需的电热毯。

    3月7日，驻扎在雷神山医院的国家中医医疗队的女医生们特别想念奶茶和汉堡。美团了解到这一需求，紧急联系爱心企业，为她们准备百余份茶饮和汉堡。

    美团单车积极对接全国医护人员及防疫一线工作人员，至今累计捐赠单车及助力车骑行卡达230万张。

    为疏导大众焦虑情绪，美团联合心理咨询机构为大众提供免费心理咨询服务，并率先在湖北地区开放，目前已覆盖到全国。服务上线以来，累计为超2400名用户提供心理援助服务。

    2月10日以来，各地旅游景区纷纷表示向全国医护人员提供免费开放服务，美团门票迅速上线“致敬最美逆行者—全国景区向医护人员免费开放”专题页面，截至目前，参与景区已超过2000家。

    坚守

    做好城市“摆渡人”   保障市民“菜篮子”

    美国著名杂志《时代周刊》发布全球抗疫人物特写报道，美团外卖小哥高治晓作为唯一华人面孔登上封面。

    “疫情期间，我们就像是城市的‘摆渡人’。”外卖骑手吴辉（网名老计）在国新办发布会上的这句话，让无数骑手共鸣。疫情时期的武汉，整个城市网格化治理，封闭的小区就像岛屿群，他们觉得自己就像在其间摆渡的艄公。

    除了武汉，这幅图景也发生在其他很多城市。美团研究院数据显示，从1月23日至3月30日，武汉骑手共送出了超过400万单的订单。跑单量最多的那个骑手配送了超过3500单，平均一天服务了53个顾客。

    武汉封城后，美团买菜克服封城、市内交通管制、物资转运不畅等不利因素，全力维持武汉22家站点的正常运营，同时加强食品安全管理。目前，美团买菜已在北京、上海、深圳、武汉、东莞五地上线。

    美团闪购平台作为疫情之下城市服务的重要力量，自1月下旬市民普遍减少外出的特殊时期，承接了大量日常生活用品、蔬菜、水果的订单需求，与此同时快速响应，积极应对医疗防护物资的严重供不应求。在疫情最吃紧的2月初，美团闪购平台已有近7000家武汉超市、药店、便利店、果蔬店等，为用户提供食材、药品、日用快消品等即时配送服务，支持武汉市民的日常生活所需。

    为减少人与人接触带来的感染风险，美团外卖率先推出“无接触配送”服务。随后，进一步加码安全保障措施推出“无接触安心送”，以商家端和配送端的“电子卡+实体卡”形式，展现厨师、打包员、骑手的健康情况及餐箱消毒等安全防护信息，确保无接触同时实现全过程食品安全信息可视化可追溯。

    就业

    启动“春归计划”助力稳就业   疫情以来新增骑手83万人

    稳就业是“六稳”之首，对统筹疫情防控和经济发展意义重大。2月底，美团宣布启动“春归计划”，推出六大举措助复工稳就业。“春归计划”内容包括：以长期就业和灵活就业相结合方式向全国提供逾20万个工作岗位；招聘超1000名大学应届毕业生；开放超3000个社招岗位；为千万从业者提供在线职业培训等。

    疫情期间，新增骑手数量持续上升。1月20日至5月5日期间，美团新注册且已获得收入的骑手达83万人。调查数据显示，美团新增骑手中37.6%来自餐饮等生活服务业，27.2%来自制造业，13.8%来自小微创业者。

    除了提供大量就业岗位，“春归计划”也帮助商家和相关从业者在疫情期间学习数字化技能。目前，美团大学“春风行动商家加油”系列课程开放了2500余项免费培训课程，累计学习人次突破9000万，覆盖全国超过300万家商户，并上线人社部就业创业和职业培训在线服务平台。复工以来，美团大学已与多地政府部门、行业组织携手开展专题培训百场。

    为发挥数字经济平台优势，进一步助力决战脱贫攻坚，美团日前宣布启动“新起点计划”，面向52个未摘帽贫困县提供5万个骑手岗位；为贫困骑手提供大病保障、免息贷款以及提供30多门针对性培训课程等。2019年，在美团平台获得收入的外卖骑手共有398.7万人，其中25.7万人是建档立卡贫困人口。

    复苏

    “春风行动”不断升级  “安心”复工促消费

    餐饮业是受疫情影响的“重灾区”，因为堂食被禁止，发力外卖成了不少商家自救的唯一方法。美团也对B端数字化按下快进键，勇当数字基建排头兵。

    在疫情之初，美团外卖就发起了“春风行动”，推出每月5亿元流量红包、4亿元商户补贴；推出“商户伙伴佣金返还计划”，对全国范围内优质餐饮外卖商户按不低于3%-5%的比例返还外卖佣金；还携手金融机构累计为商户提供200亿额度的优惠利率扶持贷款。

    数据显示，湖北地区已有超1万家小微商户获得七折优惠贷款，全国已有超2万家商户获得帮扶。美团外卖还与数十万受帮扶商家共同组成“春风伙伴联盟”，首批联盟商家平均营业额增幅超过80%。

    为快速恢复消费者线下消费信心，美团推出“安心餐厅”“安心订”“安心码”等系列服务举措。目前，美团“安心伙伴联盟”商户数已近112.8万家，其中通过打标“安心餐厅”加入“安心伙伴联盟”的商户已超35万家，全国优质商户订单量增长达61.6%，比同期未加入“安心伙伴联盟”的商户高出46.5个百分点。

    在此前召开的国务院联防联控机制新闻发布会上，美团“安心餐厅”被商务部誉为“促进社区消费的创新模式”，有利于进一步唤醒市场消费需求。

    截至4月27日，美团与地方政府联合推出的“安心消费节”已在北京、上海、武汉、银川、天津、深圳、厦门、赤峰、佛山、台州、南京等近40座城市落地，通过以餐饮业、超市、酒店、住宿、商圈等本地生活服务为切入口提倡安心消费，助推经济复苏。

    国家发改委日前首次明确了中国新基建的范围。美团基于大数据、AI搭建的分钟级即时配送网络，正是新基建范畴内的信息基础设施；而美团在B端构建的各项融合基础设施，也是依托大数据、人工智能等技术，助力传统生活服务业升级。

    随着疫情给产业数字化按下快进键，美团积极发挥平台优势，全面融入新基建大局。“美团坚信长期主义，短期不赚钱但是构建了一个面向未来的基础设施，这个配送网络正在发挥更大的社会价值，配送万物，而不仅仅是餐饮。”美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中说。