腾讯发布新蓝图可持续社会价值创新成为核心战略

    4月19日上午，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾携公司代表腾讯集团发布了《推动可持续社会价值创新》的致员工信，宣布了“扎根消费互联网，拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新”的大战略。

    这是腾讯在2018年930变革后的又一次战略升级。从“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”到“推动可持续社会价值创新”，腾讯往前再进一步。此次架构调整意味着社会价值创新战略将高于商业价值发展，成为牵引腾讯所有核心业务发展的方向。

    马化腾在员工信中写道：“公司将‘推动可持续社会价值创新’纳入公司核心战略，一起成为公司发展的底座，牵引所有核心业务，全面落实科技向善使命。”

    腾讯宣布将首期投入500亿元用于可持续社会价值创新，对包括基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW（食物、能源与水）、公众应急、养老科技和公益数字化等领域展开探索。全员信中表示，上述议题是中国新发展格局与全球可持续发展的重要议题，它值得以科技向善为使命驱动的腾讯人去探索、去破解。

    撰文：王春艳

    图片：腾讯提供

    第四次公司变革 开启腾讯新发展阶段

    时间倒回到2018年9月30日，腾讯进行了组织架构调整，史称930变革，这也是腾讯历史上的第三次组织架构变革。在这次变革中，腾讯进行架构大调整，加速科技升级，提出科技向善使命愿景。一方面，继续巩固其TOC业务，微信全球用户超过12亿，QQ用户接近6亿。另一方面，拓展其TOB业务，发展腾讯云，为各行业提供数字科技服务，尤其是助力实体产业数字化转型。腾讯会议更是成了中国最大的独立云会议应用，企业微信服务超过550万企业客户。并且，腾讯已自觉将社会责任融入其产品与服务，在2020年财报中也作了详尽披露。

    而现在，腾讯管理层把推动可持续社会价值创新作为930变革的延续与往前一步，其实际意义已相当于第四次公司变革。此次变革，显然是想以此为科技向善使命落实的抓手，补全腾讯新蓝图，开启腾讯新发展阶段。

    那么，何谓可持续社会价值创新？针对新发展格局下的重大议题，以科技向善为使命，通过科技创新、产品创新、模式创新，探索高质量、可持续的实现路径，共享社会价值、增进社会福祉，并以此为组织发展的首要目标。

    为了使本次战略升级有坚实的落地支撑，腾讯将腾讯公益平台与企业社会责任部进行升级，在企业发展事业群（英文简称CDG）下设立可持续社会价值事业部，由原分管腾讯新闻的副总裁陈菊红担任负责人。

    “四大升级”支撑 新蓝图全面落地

    此次战略升级，腾讯在理念升级、模式升级、架构升级、投入升级四方面下了功夫。

    理念升级。创造社会价值的理念表现为可持续社会价值创新战略。其触发，来源去年战疫后期的公司内表彰，腾讯高层看到了腾讯历史上最长的表彰名单，有近百团队、1.2万名员工获得战疫嘉奖。其时，腾讯捐资设立了15亿元的战疫基金，在极短的时间内开发了健康码、腾讯会议等产品助力抗疫与复工复产。腾讯高层“深受震撼，深为感动，也从中获得启示”。他们在信中认为，当一家企业越往上生长，越需要把创造社会价值的根基，扎得更深更稳。

    模式升级。这与理念升级不可分割。腾讯高层称，单纯靠传统意义上的捐赠，可持续事业很难在企业中做大；只有结合企业核心技术、用商业能力创新公益方法，才能实现可持续发展。今年两会前，马化腾为撰写“推进科技企业实现碳中和”的人大代表议案建议，曾深入调研低碳行业。他发现，像低碳事业，通过可持续的模式，也可以做成不靠补贴生存的好行业。在腾讯高层看来，新蓝图内的多个领域，可以不求回报，但需逐步形成可持续发展的模式，长期坚持，逐步做大。

    架构升级。腾讯历次变革的经验所在，就是凡有大战略，必辅之以组织变革，这次战略升级也不例外。新设立的可持续社会价值事业部设在企业发展事业群之下，定位为可持续社会价值创新的核心发动机。一方面，将传统公益方式升级为公益捐赠与可持续创造并重，强调利用数字技术和平台优势，实践可持续社会价值创新。另一方面，它还将联动公司各产品、各业务，形成相互支撑、分兵合力、牢牢扎根的社会价值创新格局。

    具体而言，它内设向善实验室群。这是一种灵活的内部创业模式，包括科技创新、教育创新、乡村振兴、碳中和等领域的项目，都将在向善实验室群孵化。待项目成熟后，再从实验室中分拆出来，成立细分领域的工作室。它将是使命驱动型的，不是常规的业务考核方式。这种定位决定了它的运转方式不是封闭的而是开放的。它是大项目的“发动机”，灵活组建跨界跨部门团队，激发各方所长进行共创。

    投入升级。对未来新格局，500亿元首期资金为新战略留出了足够的试错与成长空间。更重要的是，这样的投入升级，并非是平地起高楼，而是各业务已有探索、积累，大大增加了新蓝图的成功率。

    在绿色低碳领域，腾讯的数据中心早在2016年就开始布局，2020年新建的华南服务器超百万台的数据集群，已配有大量的分布式光伏发电屋顶。腾讯也早在今年1月12日，宣布启动碳中和规划，用科技助力实现零碳排放。

    在公益数字化领域，腾讯公益平台早已是中国最大的互联网募捐信息平台，入驻公益机构超过2万家，项目超过9万个，超过4.4亿人次共捐赠逾118亿元。公益数字化，帮助公益机构实现更好的项目管理；而区块链等技术，正在促进公益机构的透明化。

    在乡村振兴领域，腾讯为村在乡村扎根十余年，在乡村治理、减贫发展等领域，获得了政府与村民的肯定。据了解，腾讯为村还将在今年升级和政府、专业公益机构的合作。

    在教育创新领域，腾讯基金会捐资与深圳市福田区政府合作创办了明德实验学校，成了最受家长欢迎的公立学校之一。“明德模式”领跑深圳教育改革，被称为“深圳市最具变革力学校”。除此，腾讯云与智慧产业事业群的腾讯课堂和一些教育类的项目，已为教育创新准备好了平台和工具。

    在科技创新领域，腾讯推进科技升级，在人工智能、量子计算、机器人等领域延揽全球顶尖科学家，取得多项突破性成果。另一方面，腾讯基金会捐资10亿元，设立了科学探索奖，目前已有两届共100位青年科学家获得资助。

    专家建议腾讯技术赋能合作者共创社会价值

    “腾讯的这些布局都指向挖掘长期社会价值，而不是追求短期的经济效益。”北京大学中国社会与发展研究中心主任邱泽奇教授这样点评道，腾讯是一家几乎“全民在用”的企业，它创新社会价值将惠及全民。作为平台型企业，腾讯还可以通过类似小程序这样的产品，将技术赋能给合作者，更好地引导成千上万的合作者共同来探索社会价值创新。他认为，由此所创造的福祉，将远远超出体现在腾讯财务报表上的价值。

    中国社会科学院社会学所研究员吕鹏进一步指出，腾讯与合作者共创社会价值的关系，像是鸟群和大树的“共栖”关系。平台公司自己在创新，它还可以提供一整套工具箱，帮助各个主体做社会价值创新。在“共栖”生态下，创造的社会价值将更加巨大。吕鹏认为，腾讯这样体量的公司，提出“可持续社会价值创新”，可能对中国企业界甚至全球企业界的“义利观”带来重大启发。

    就像马化腾在员工信中写的那样：“所有努力是为了把可持续社会价值创新的根基，扎根在社会土壤之中；腾讯将‘持续呼应国家与时代的需要，与不断发展的社会共生、共荣。’”

    ■观点

    中国社科院教授、中国社会责任百人论坛秘书长钟宏武：

    以可持续社会价值创新引领新时代企业社会责任发展

    企业社会责任，对内倒逼企业战略、组织、产品、文化升级；对外满足人民日益增长的美好生活需要；对上服务国家战略大局，是带有战略性、全局性、开创性的工作，是当前国际政治、经济、文化、外交等领域通行的话语体系，是人类社会的普遍共识，更是优秀企业的价值追求和行动自觉。

    作为中国最具影响力的互联网科技企业之一，此次腾讯宣布公司战略再升级，明确“扎根消费互联网、拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新”，这是腾讯对市场与社会关系的再定位，对商业与慈善生态的再认知，对战略方向与专业能力的再评估。腾讯新战略展现了“三个重大创新”，实现了“三个紧密结合”，创造了“三大显著价值”，它将作为一个重要的里程碑事件，深刻影响、持续引领中国企业社会责任的发展。

    展现了“三个重大创新”

    展现了理念和使命的重大创新。2019年8月，美国181家企业CEO联合签署《企业宗旨宣言》，时隔42年后重新定义企业的宗旨，明确商业经营的目标不再是最大化股东价值。与之相呼应，腾讯将“推动可持续社会价值创新”纳入公司核心战略，与“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”一起成为公司发展的底座，牵引所有核心业务，不以商业价值、而以创造可持续社会价值为首要目的，是中国版的“企业宗旨宣言”。

    展现了组织与治理的重大创新。“战略”牵引、“组织”保障，既是腾讯历次变革成功的重要经验，也是本次战略升级的显著特征。腾讯设立全新的“可持续价值事业部”（SSV），并计划向其投入核心能力、人才和资源。SSV将具备“联动”和“孵化”两大核心功能。一面联动各产品、各业务形成相互支撑，分兵合力、牢牢扎根的社会价值创新格局；同时，SSV还内设“向善实验室群”，打造基于新项目孵化、培育、推广的人才合作、业务考核与资源整合机制，确保其真正成为“可持续社会价值创新”的核心发动机。

    展现了领域和议题的重大创新。腾讯决定首期投入500亿元用于可持续社会价值创新。资金的投向明确为基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW（食物、能源与水）、公众应急、养老科技和公益数字化方面，这些领域政府部门高度关心、社会公众高度关注、腾讯业务高度关联，大大突破了传统公益的领域，回应了新时代中国人民甚至全人类对科技助力解决社会痛点的共同期许。

    实现了“三个紧密结合”

    实现了与国家战略大局紧密结合。此次战略升级，推动“可持续社会价值创新”，正是腾讯管理团队践行新时代企业家精神，服务经济社会高质量发展的重要探索。同时，腾讯投入500亿元重点聚焦的基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和等议题，也是我国“十四五”规划和2035年远景目标要重点关注、推动、完成的战略性工作，二者实现了有效衔接。

    实现了与人民群众期盼紧密结合。“能力越大、责任越大”，社会公众对于具有一定规模、掌控一定资源、拥有一定影响的大企业往往具有更多的诉求。2020年，腾讯营业收入达到4820亿元，微信用户超过12亿。对腾讯而言，此次战略升级正是满足了社会公众对腾讯需要在履行社会责任、创造社会价值方面发挥引领标杆作用的普遍期待。同时，在新战略的指引下，不管公司的业务是服务用户还是服务客户，都需要以可持续社会价值创新为方向，以创造更大社会福祉为目标。所有核心业务都应当把这样的理念融入发展规划中，从而打开格局，持续创新，科技向善。腾讯所提供产品服务的研发机制、运营机制、管控机制、评价机制势必更加注重社会价值导向，这也是当前社会公众对腾讯重要的期待。

    实现了与腾讯业务优势紧密结合。新发展战略的缘起，是腾讯在疫情防控期间，通过全员全方位参与、系统化数字战疫产品开发，让腾讯看到了社会发展对技术的需求和对平台的期待。新发展战略的核心就是结合腾讯的核心科技能力，而非单纯靠传统意义上的捐赠。无论是乡村振兴还是碳中和，或者其他领域，只有结合企业的核心技术、用商业能力创新公益方法，才能实现持续发展。

    创造了“三个显著价值”

    标杆引领，促进社会责任理念共识“放大”。经过十多年的快速发展，企业社会责任在中国取得长足进步，但也面临两项重要挑战。第一是履责主体集中在大企业，中小企业介入的成本高、路径窄、意愿低，总体企业履责比例较低；第二是履责创新度不够，很多企业还局限在传统公益捐赠的社会责任1.0时代，没有融合与创新。腾讯“推动可持续社会价值创新”战略的提出，将为社会价值创新树立新标杆，带动更多企业积极参与、科学履行社会责任，为中国企业社会责任的发展凝聚更多共识，提供更多可能。

    资金投入，促进社会价值创新项目“扩容”。腾讯首期500亿元投入，在新的战略和机制下，必将在相关领域迅速催生出一批设计理念科学、推进模式创新、参与主体多元、解决问题有效、社会影响广泛的高质量项目。这些项目的推出，将促进社会价值创新项目的“扩容”。为正在探索参与相关领域实践的中国企业提供可行、可信、可学的典型案例和操作模式，点燃“可持续社会价值创新”的星星之火。

    平台助力，促进社会价值创造能力“倍增”。腾讯作为平台类企业，可以通过政策支持和技术支撑，更好地引导平台上成千上万的合作者在腾讯擘画的战略蓝图下，集众智、聚众力，共同进行社会价值创新，实现社会价值创造能力“倍增”，共创共享可持续发展的未来。

    2021年是“十四五”开局之年，站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点，腾讯完成了第四次战略升级，补全了腾讯新蓝图，开启了腾讯新发展阶段。与此同时，也创新了企业履行社会责任的理念、模式、方法和内容，以可持续社会价值创新开创了中国企业社会责任的新时代。期待并相信这一战略能够落地生根，开枝散叶，服务中国，影响世界。