普及金融知识 守护消费者“钱袋子”
6月21日,工商银行广州东华东路支行面向广大街坊宣传金融消费及防诈骗知识。 |
为持续提升消费者金融素养和风险防范能力,助力维护消费公平,推动国家应对老龄化、防范化解金融风险、助力乡村振兴、金融领域扫黑除恶等落地见效,工行广州分行认真落实人民银行、银保监和银行业协会有关文件要求,在全辖开展多渠道、多层次、多形式的“普及金融知识 守住‘钱袋子’”宣传教育活动,展现了国有大行的社会责任感。
全面开展教育宣传,用知识助力消费者守住“钱袋子”。工行广州分行灵活创新方式方法,积极探索重点人群的精准宣传渠道和工具,因地制宜构建综合、科学、高效宣传网络,进一步提升宣教活动的有效性。一方面,充分发挥工行点多面广、具备“工行驿站”和公众教育专区的资源优势,以厅堂微沙龙、现场咨询服务、派发宣传资料等形式做好厅堂内宣教;另一方面,结合辖内支行区域特点及客群实际,主动开展走出去宣传活动,以“进校园、进厂区、进市场、进街道、进乡村、进企业”等形式开展金融知识送教上门活动;此外,该行依托微信公众号、新闻媒体等渠道搭建“非接触式”宣传网络,畅通消费者教育宣传“最后一公里”。
发挥金融科技优势,用科技助力消费者守住“钱袋子”。为增强社会公众对电信诈骗的防范能力,工商银行推出了“工银融安e信”、工银智能卫士等反欺诈产品和服务。依托大数据,对各渠道转账汇款交易进行即时筛查,发现诈骗涉案账户后即时给予风险提示。工行广州分行向消费者大力宣传介绍“工银融安e信”、工银智能卫士等反欺诈产品和服务,推广“全民反诈”APP,为防堵电信网络诈骗、守住老百姓的“钱袋子”提供科技助力。今年以来,该行依托“工银融安e信”平台,通过ATM、网上银行、手机银行、自助终端等渠道布控,共拦截疑似被骗客户转账汇款170笔,涉及金额399.51万元。
提升反诈防诈能力,用实力助力消费者守住“钱袋子”。由于犯罪分子诈骗手段日渐隐蔽、多样,识别难度逐渐加大,该行加强与公安部门的沟通,根据最新诈骗方式和特点,开展行内培训。一旦发现到店客户的异常行为,网点工作人员能够及时甄别,若确认客户遭遇电信网络诈骗,及时进行劝阻,避免客户资金损失。今年以来,该行通过柜面自行堵截、与公安机关银警联合堵截电信诈骗共计16笔,涉及金额245.14万元,收到公安机关表扬信7封、锦旗3面。
金融消费者权益保护永远在路上,工行广州分行将始终坚持以人民为中心的发展思想,聚焦农民、务工人员、老年人、青少年、残障人士等重点群体个性化需求,充分发挥线上线下渠道和资源优势,主动回应消费者关切和社会热点问题,持续精准高效开展金融知识宣传普及活动。文/图:穗工行宣