小板凳上议民情，用心用情解纠纷

黄埔区永和街综治中心。

    “我们有困难，找街道准没错！”在黄埔区永和街道综治中心的墙壁上，整齐悬挂着一面面锦旗。每一面锦旗的背后，都承载着群众的肯定和信任。

    永和街道辖区内工厂和工地较多，外来人口多，人员流动性较大，过去存在不少基层治理的“痛点”和“难点”。今年以来，该街道结合综治中心提档升级工作，充分发挥综治中心在平安建设工作基础平台作用，创新社会治理方式，推动“枫桥经验”和“浦江经验”有机结合，有效提升社会治理效能，让辖区群众幸福感不断提升。

    信访案件同比减少84.8%

    “有什么问题，有什么诉求，你向我反映，街道一定想尽办法帮你解决。”在辖区内某楼盘业主协调群里，永和街道相关负责人向业主许下承诺。

    由于该楼盘在交付初期产生一些矛盾纠纷，导致永和街某小区居民张先生（化名）不能如期入户，也让家里的两个孩子无法入读辖区内的学校。孩子的读书问题迫在眉睫，张先生十分焦虑。工作人员了解情况后，随即与街道综治中心对接协调，通过把张先生及孩子的户口迁移到街道集体户的方式，帮助解决其入学问题。

    今年8月，该楼盘的业主代表将写有“关怀备至、为民排忧、情深似海、情系百姓”锦旗赠予永和街综治中心，以感谢街道工作人员在保障业主子女入学工作中提供的帮助。

    “让群众少跑腿，我们多走几步。群众工作送上门，我们主动谈、主动做、主动去解决。”永和街道相关负责人主动加入业主沟通群，公布联系电话，并定期召开线下交流会，畅通双方沟通渠道，对群众反馈的意见做到“件件有落实，事事有回音”。

    数据显示，在各方努力下，今年以来，永和街辖区内信访案件同比减少84.8%。

    凝聚社区群众“向心力”

    “阿姨，社区的舞蹈室有好几支舞蹈队都在申请使用，按照申请流程，您需要这样操作……”不久前，永和街里享家社区主任魏丽琼与几位居民阿姨围坐在社区庭院中的四方桌旁，耐心地引导她们规范使用社区的公共设施和服务。

    这是里享家社区的“党建庭院”。四方桌一摆，长条凳一放，从小区环境、公共配套设施到化解邻里矛盾，社区大事小事都在这一方小小庭院中得到商议和解决。

    在永和街蓝藤社区，“和合”谈心驿站同样承担着基层议事平台的重要功能。今年以来，在这个小小的驿站中，社区工作人员为新搬来社区的老人和退役军人讲解长寿金和退役军人优待卡的办理流程，帮助他们融入社区生活；组织居民与物业公司面对面沟通，为双方搭建友好交流的“连心桥”，有效提高物业公司的服务质量；介入社区内劳务纠纷的调解工作，帮助群众维护合法权益……

    议事协商一小步，社区治理一大步。里享家社区的“党建庭院”和蓝藤社区的“和合”谈心驿站是永和街探索打造党建引领基层治理新平台的缩影。近年来，永和街道通过“打造一个党建阵地，搭建一个交流平台”的形式，打破传统居民议事齐聚会议室的方式，构建“村（社区）党支部+党员代表+群众代表”模式，现场摆问题、议对策、解矛盾。

    “去年以来，永和街逐步开展‘一社区一品牌’建设工作，通过搭建基层治理新阵地，把‘党支部建在家门口’，让群众反馈有渠道、议事有平台，让居民‘自己的事情自己定’。”永和街道相关负责人表示。撰文：岳桐 李金焕